---

Cara membuka percakapan penjualan dalam bahasa Mandarin menjadi tantangan ketika sales harus berbicara dengan calon klien China untuk pertama kali. Pembukaan yang terlalu langsung membahas harga dan produk bisa membuat percakapan terasa seperti hard selling, sementara pembukaan yang terlalu umum tidak memberi arah yang jelas. Sales akhirnya berada di antara dua pilihan: terlalu agresif atau terlalu pasif.

Dalam B2B, beberapa menit pertama sangat penting karena sales perlu membangun konteks sebelum menggali kebutuhan. Calon klien mungkin belum mengenal perusahaanmu, belum memahami produk, atau bahkan belum mengetahui alasan kamu menghubungi mereka. Karena itu, membuka percakapan sebaiknya dimulai dengan identitas, konteks, alasan menghubungi, lalu pertanyaan yang relevan.

Tujuan awalnya bukan langsung mendapatkan order. Tujuannya adalah menciptakan percakapan yang cukup nyaman sehingga calon klien bersedia membagikan kebutuhan, kondisi, atau masalah yang sedang mereka hadapi. Dengan memahami struktur ini, cara membuka percakapan penjualan dalam bahasa Mandarin menjadi lebih sistematis dan mudah dilatih oleh tim sales.

Struktur Pembukaan Sales B2B

Gunakan empat komponen:

Salam → Perkenalan → Konteks → Pertanyaan

Contoh:

您好，我是ABC公司的安迪。我们主要提供工业设备。之前了解到贵公司正在拓展东南亚市场，所以想和您了解一下目前的相关需求。

Artinya:

“Halo, saya Andy dari perusahaan ABC. Kami terutama menyediakan peralatan industri. Kami sebelumnya mengetahui bahwa perusahaan Anda sedang memperluas pasar Asia Tenggara, jadi saya ingin memahami kebutuhan Anda saat ini terkait hal tersebut.”

Kemudian lanjutkan dengan pertanyaan.

Struktur ini lebih baik daripada langsung:

您要买我们的产品吗？

“Apakah Anda ingin membeli produk kami?”

1. Membuka Percakapan Saat Bertemu di Pameran

Pameran dagang memberikan konteks yang jelas.

Gunakan:

您好，请问您主要负责哪一方面的业务？

“Halo, boleh saya tahu Anda terutama bertanggung jawab atas bidang bisnis apa?”

Pertanyaan ini membuka percakapan tanpa langsung menjual.

Kemudian:

您是第一次参加这个展会吗？

“Apakah ini pertama kalinya Anda mengikuti pameran ini?”

Jika calon klien menjawab:

不是，我每年都会参加。

“Bukan, saya ikut setiap tahun.”

Kamu bisa lanjut:

那您主要关注哪些类型的产品？

“Kalau begitu, Anda terutama mencari jenis produk apa?”

Sekarang percakapan mulai masuk ke kebutuhan.

2. Membuka Percakapan Setelah Mendapat Referral

Jika kamu mendapatkan kontak dari rekan bisnis:

您好，我是ABC公司的安迪，是XX介绍我和您联系的。

“Halo, saya Andy dari ABC. XX yang memperkenalkan saya untuk menghubungi Anda.”

Kemudian:

听说贵公司目前对……比较感兴趣，所以想和您简单交流一下。

“Saya mendengar perusahaan Anda saat ini cukup tertarik dengan…, jadi saya ingin berdiskusi singkat dengan Anda.”

Ini jauh lebih natural daripada langsung mengirim katalog.

3. Membuka Percakapan melalui WeChat

WeChat membutuhkan pembukaan yang lebih singkat.

Contoh:

您好，我是ABC公司的安迪。很高兴通过微信和您联系。

“Halo, saya Andy dari ABC. Senang bisa menghubungi Anda melalui WeChat.”

Kemudian:

我们公司主要做……

“Perusahaan kami terutama bergerak di bidang…”

Lalu jangan langsung mengirim lima file.

Tanyakan:

请问您目前主要负责哪一块业务？

“Boleh saya tahu Anda saat ini terutama menangani bidang bisnis apa?”

4. Cold Outreach

Cold outreach lebih menantang karena calon klien belum mengenalmu.

Gunakan formula:

Who you are + Why them + Why now

Contoh:

您好，我是ABC公司的安迪。我们主要为制造企业提供自动化解决方案。了解到贵公司正在扩大生产规模，所以想和您了解一下目前在自动化方面是否有相关需求。

“Halo, saya Andy dari ABC. Kami menyediakan solusi otomasi untuk perusahaan manufaktur. Kami mengetahui bahwa perusahaan Anda sedang memperluas skala produksi, sehingga saya ingin mengetahui apakah saat ini ada kebutuhan terkait otomasi.”

Perhatikan bahwa pesan tersebut tidak langsung mengatakan:

“Produk kami terbaik dan paling murah.”

Fokusnya adalah relevansi.

5. Discovery Question: Jangan Langsung Pitch

Setelah pembukaan, gunakan pertanyaan discovery.

Tentang kebutuhan

请问您目前有什么主要需求？

“Apa kebutuhan utama Anda saat ini?”

Tentang kondisi

目前这个项目进展到什么阶段了？

“Proyek ini saat ini sudah sampai tahap apa?”

Tentang tantangan

目前最大的挑战是什么？

“Apa tantangan terbesar saat ini?”

Tentang timeline

项目预计什么时候开始？

“Kapan proyek tersebut diperkirakan dimulai?”

Tentang proses pembelian

贵公司的采购流程一般是怎样的？

“Bagaimana biasanya proses procurement di perusahaan Anda?”

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu sales memahami konteks sebelum menawarkan solusi.

6. Pertanyaan tentang Produk yang Digunakan Saat Ini

Jika calon klien sudah menggunakan produk dari supplier lain:

请问您目前使用的是哪一种产品？

“Produk jenis apa yang saat ini Anda gunakan?”

Lanjut:

目前使用过程中有没有遇到什么问题？

“Apakah ada masalah yang ditemui selama penggunaan saat ini?”

Jika mereka mengatakan ada masalah:

主要是哪方面的问题？

“Terutama masalah di bagian mana?”

Dari sini, sales dapat menghubungkan produk dengan kebutuhan yang sebenarnya.

Kosakata Penjualan B2B yang Penting

Mandarin	Pinyin	Arti
销售	xiāoshòu	penjualan/sales
客户	kèhù	klien
潜在客户	qiánzài kèhù	calon klien/prospek
需求	xūqiú	kebutuhan
产品	chǎnpǐn	produk
服务	fúwù	layanan
方案	fāng’àn	solusi/proposal
报价	bàojià	quotation
价格	jiàgé	harga
采购	cǎigòu	procurement
供应商	gōngyìngshāng	supplier
项目	xiàngmù	proyek
预算	yùsuàn	anggaran
合作	hézuò	kerja sama
订单	dìngdān	pesanan
合同	hétóng	kontrak

7. Cara Menawarkan Produk Setelah Discovery

Jangan langsung:

我们有一个很好的产品。

“Kami punya produk yang sangat bagus.”

Hubungkan dengan kebutuhan.

Misalnya klien mengatakan:

“Kami sedang mengalami masalah efisiensi produksi.”

Respons:

了解。根据您刚才提到的情况，我觉得我们的方案可能比较适合。

“Saya mengerti. Berdasarkan kondisi yang Anda sampaikan tadi, saya rasa solusi kami mungkin cukup sesuai.”

Kemudian:

我可以简单介绍一下吗？

“Bolehkah saya menjelaskannya secara singkat?”

Ini menciptakan transisi yang lebih halus.

8. Cara Menjelaskan Value Proposition

Gunakan:

我们的优势主要是……

“Keunggulan utama kami adalah…”

Tetapi jangan berhenti di fitur.

Hubungkan dengan manfaat:

这个方案可以帮助您降低成本，提高生产效率。

“Solusi ini dapat membantu Anda menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi produksi.”

Lebih kuat jika manfaat tersebut relevan dengan masalah yang sebelumnya disampaikan calon klien.

9. Saat Calon Klien Bertanya Harga

Jangan langsung memberikan angka tanpa mengetahui spesifikasi jika harga sangat bergantung pada kebutuhan.

Gunakan:

价格需要根据具体配置来确认。

“Harganya perlu dikonfirmasi berdasarkan konfigurasi spesifik.”

Kemudian:

方便了解一下您的具体需求吗？

“Bolehkah saya memahami kebutuhan spesifik Anda?”

Jika memang sudah tersedia harga:

目前我们的报价是……

“Quotation kami saat ini adalah…”

Tambahkan konteks jika diperlukan.

10. Cara Membuka Percakapan lewat Email

Pembukaan email lebih formal.

您好，我是ABC公司的安迪。

“Halo, saya Andy dari ABC.”

感谢您之前与我们联系。

“Terima kasih telah menghubungi kami sebelumnya.”

atau:

很高兴有机会向贵公司介绍我们的产品。

“Kami senang mendapat kesempatan untuk memperkenalkan produk kami kepada perusahaan Anda.”

Kemudian jelaskan tujuan email secara langsung tetapi sopan.

11. Cara Membuka Meeting Online

Saat meeting dimulai:

您好，很高兴今天有机会和您交流。

“Halo, senang mendapat kesempatan berdiskusi dengan Anda hari ini.”

Kemudian:

今天我们主要想了解一下贵公司的需求，并简单介绍我们的解决方案。

“Hari ini kami terutama ingin memahami kebutuhan perusahaan Anda dan memperkenalkan solusi kami secara singkat.”

Lalu:

如果方便的话，我们可以先从贵公司的目前情况开始。

“Jika berkenan, kita bisa mulai dari kondisi perusahaan Anda saat ini.”

Ini menciptakan struktur meeting.

12. Hindari Pembukaan yang Terlalu Berpusat pada Diri Sendiri

Bandingkan:

Kami perusahaan terbaik. Produk kami memiliki banyak keunggulan. Harga kami kompetitif.

dengan:

Kami memahami bahwa perusahaan Anda sedang menghadapi X. Boleh kami memahami bagaimana kondisi Anda saat ini?

Versi kedua membuka ruang untuk discovery.

Dalam B2B, kemampuan bertanya sama pentingnya dengan kemampuan menjelaskan produk.

13. Pertanyaan untuk Memahami Decision Maker

Tidak semua kontak adalah pengambil keputusan.

Kamu bisa bertanya:

请问这个项目主要由哪个部门负责？

“Boleh saya tahu proyek ini terutama ditangani oleh departemen mana?”

Kemudian:

通常最终的决定由哪一方负责？

“Biasanya keputusan akhirnya ditentukan oleh pihak mana?”

Gunakan dengan konteks dan tingkat formalitas yang sesuai.

14. Mengajak ke Tahap Berikutnya

Jika diskusi berjalan baik:

如果您觉得合适，我们可以安排下一次会议。

“Jika menurut Anda sesuai, kita dapat menjadwalkan meeting berikutnya.”

Atau:

我们可以先给您发送一份详细方案。

“Kami bisa terlebih dahulu mengirimkan proposal yang lebih detail.”

Untuk sample:

如果需要，我们可以先安排样品。

“Jika diperlukan, kami bisa mengatur sampel terlebih dahulu.”

Gunakan 先 (xiān) untuk menunjukkan langkah awal sebelum keputusan yang lebih besar.

Contoh Percakapan Sales B2B

Sales:
您好，我是ABC公司的安迪。我们主要为制造企业提供自动化解决方案。

Client:
你好。

Sales:
了解到贵公司最近正在扩大生产规模，所以想了解一下目前在自动化方面有没有新的需求。

Client:
我们目前确实在考虑提高生产效率。

Sales:
了解。那目前最大的挑战主要是什么？

Client:
主要是生产速度和人工成本。

Sales:
明白了。根据您刚才提到的情况，我们有一个方案可能比较适合。我可以简单介绍一下吗？

Client:
可以。

Sales:
好的。我们的方案主要可以帮助企业提高生产效率，同时减少人工操作。之后我也可以根据您的实际情况准备一份详细方案。

Dialog tersebut mengikuti alur:

opening → discovery → pain point → permission → solution → next step

Bukan:

opening → product pitch → price → closing

Formula Pembukaan yang Bisa Dilatih Tim Sales

Gunakan formula:

Versi 1 — Pameran

您好，我是…… + 公司介绍 + 请问您主要关注什么？

Versi 2 — Referral

您好，我是…… + 谁介绍 + 联系目的

Versi 3 — WeChat

您好，我是…… + 公司 + 很高兴联系您 + 问题

Versi 4 — Cold Outreach

您好，我是…… + 我们帮助…… + 了解到贵公司…… + 想了解……

Versi 5 — Meeting

感谢您的时间 + 今天目的 + 先了解需求

Dengan menguasai formula, tim sales tidak perlu menghafalkan puluhan skrip.

Kesalahan Bahasa yang Sering Terjadi

Terlalu banyak menggunakan 我

Jika hampir setiap kalimat dimulai dengan 我们, percakapan bisa terasa seperti monolog penjualan.

Langsung membahas harga

Harga lebih tepat dibahas setelah kebutuhan cukup jelas, terutama ketika harga bergantung pada konfigurasi.

Terlalu banyak jargon

Gunakan istilah yang bisa dipahami calon klien.

Bertanya tanpa konteks

Jangan mengajukan lima pertanyaan discovery sekaligus seperti kuesioner.

Selipkan pertanyaan berdasarkan jawaban klien.

Menghafalkan script kata demi kata

Gunakan framework, bukan hafalan kaku.

Latihan untuk Tim Sales

Lakukan role-play dengan tiga karakter:

Sales

bertugas membuka percakapan dan discovery.

Prospek tertarik

memberikan jawaban cukup terbuka.

Prospek sibuk

memberikan jawaban pendek.

Latih bagaimana sales merespons setiap kondisi.

Misalnya prospek mengatakan:

我现在比较忙。

“Saya sedang cukup sibuk sekarang.”

Respons:

没问题。您什么时候方便？我可以配合您的时间。

“Tidak masalah. Kapan Anda punya waktu? Saya bisa menyesuaikan dengan waktu Anda.”

Latihan seperti ini lebih berguna daripada hanya menghafal vocabulary.

Checklist Sebelum Menghubungi Klien China

Pastikan sales mengetahui:

• Nama klien.
• Nama perusahaan.
• Industri.
• Produk yang relevan.
• Alasan menghubungi.
• Informasi yang ingin diketahui.
• Pertanyaan discovery.
• Next step yang diinginkan.

Dengan persiapan ini, percakapan akan lebih terarah.

Cara membuka percakapan penjualan dalam bahasa Mandarin yang efektif tidak dimulai dengan presentasi produk selama lima menit. Mulailah dari konteks, perkenalkan diri dengan jelas, jelaskan alasan menghubungi, kemudian berikan ruang bagi calon klien untuk menjelaskan kebutuhannya.

Gunakan struktur salam → perkenalan → konteks → discovery question → solusi → next step. Struktur tersebut fleksibel untuk pameran, WeChat, email, cold outreach, referral, maupun meeting online.

Semakin sering tim sales melakukan role-play menggunakan skenario nyata, semakin natural pula bahasa Mandarin yang digunakan ketika bertemu calon klien. Pada akhirnya, tujuan utama cara membuka percakapan penjualan dalam bahasa Mandarin adalah membuat komunikasi bisnis berjalan dua arah dan membantu sales memahami kebutuhan calon klien dengan lebih akurat.

---

Kenapa Perusahaan Perlu Memilih ChineseRd untuk Pelatihan Bahasa Mandarin Karyawan?

di tengah pesatnya ekspansi bisnis global dan investasi perusahaan Tiongkok, kemampuan bahasa Mandarin bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan strategis untuk menjaga daya saing perusahaan Anda. Jangan biarkan kendala komunikasi menghambat efisiensi tim, negosiasi bisnis, maupun peluang kolaborasi bernilai tinggi.

Melalui program Corporate Class ChineseRd, kami siap membantu perusahaan Anda mencetak tim yang kompeten, percaya diri, dan job-ready untuk berkolaborasi di lingkungan bisnis global:

• Kurikulum Bisnis Fleksibel: Dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan industri dan sektor bisnis perusahaan Anda.
• Kelas Live Interaktif: Dipandu langsung oleh pengajar profesional berpengalaman untuk hasil belajar yang optimal.
• Jadwal Kerja Friendly: Waktu kelas disesuaikan dengan jam kerja tim agar tidak mengganggu operasional harian.
• Akses Rekaman Kelas: Karyawan yang berhalangan hadir tetap bisa menyimak materi kapan saja.
• Laporan Perkembangan (Study Report): Laporan berkala yang memudahkan tim HR memantau progres dan evaluasi kemampuan setiap karyawan.
• Program Komprehensif & Sertifikasi: Dari level pemula hingga tingkat lanjutan, termasuk persiapan HSK dan HSKK untuk sertifikasi resmi karyawan.
• Pilihan Kelas Adaptif: Tersedia format group class maupun private class sesuai strategi pelatihan perusahaan.

Tingkatkan produktivitas tim dan amankan posisi perusahaan Anda di pasar global sekarang juga. Investasi pada pengembangan kompetensi karyawan adalah kunci efisiensi dan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Siap tingkatkan kualifikasi dan daya saing tim Anda bersama ChineseRd?

Klik tombol WhatsApp di bawah sekarang untuk konsultasi kebutuhan perusahaan Anda dan amankan PROMO SPESIAL CORPORATE hari ini sebelum kuota pelatihan bulan ini penuh!

---

• WhatsApp
• Instagram